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日(ri)前,外地的(de)鄭女士向JX市(shi)長(chang)電話反映,她(ta)在網上(shang)購買了(le)一臺(tai),收貨時沒有檢查,打開后發現無法使用,商家不同意退換,而貨款卻已經打給商家。
鄭女士稱(cheng)其(qi)2014年12月(yue)4日在淘(tao)寶網(wang)上購買了一(yi)臺條碼(ma)打印機,價值3900元,商家(jia)地址是南湖區東升(sheng)路某(mou)數碼(ma)店。快遞送到(dao)的(de)時(shi)候,鄭女士見外包裝有(you)點小損(sun)壞,但(dan)感覺沒有(you)太大關系,因此沒有(you)開(kai)箱驗貨(huo)(huo),見貨(huo)(huo)物已經收到(dao)就直接在淘(tao)寶網(wang)上確認(ren)收貨(huo)(huo)向商家(jia)打款(kuan)。等到(dao)使(shi)用(yong)時(shi)打開(kai)包裝一(yi)看(kan),條碼(ma)打印機的(de)外殼破損(sun)且無法正常(chang)使(shi)用(yong)。鄭女士立即向商家(jia)反映。
商(shang)家(jia)表(biao)示,在發貨(huo)前(qian)已(yi)經和快(kuai)遞(di)確(que)認(ren)過貨(huo)物的完(wan)整,并有(you)拍攝照片(pian)為證,且(qie)鄭(zheng)女士在收貨(huo)后確(que)認(ren)付了款,自己(ji)沒(mei)有(you)過錯,不(bu)予(yu)退換。
由于鄭女(nv)士在快(kuai)遞送貨(huo)時沒(mei)有(you)當場打開進行確認,并(bing)且已經簽收貨(huo)物,快(kuai)遞公司也認為自己沒(mei)有(you)過(guo)錯(cuo)。
為此,鄭(zheng)女士(shi)十(shi)分苦(ku)惱,自己(ji)剛到公(gong)司上(shang)班,條碼(ma)打印機(ji)也是(shi)為公(gong)司購買(mai)的,現在公(gong)司讓自己(ji)承擔購買(mai)責任,實在不(bu)知道如何是(shi)好。于是(shi),她向(xiang)淘(tao)(tao)寶網進行申訴,希望(wang)淘(tao)(tao)寶客服介入處理,但一(yi)直沒(mei)有(you)結(jie)果,無奈之下向(xiang)JX市長(chang)電話反映(ying),希望(wang)有(you)關部門幫助調查(cha)處理。
接到投訴后,X市場監管所(suo)工作人員(yuan)再次向當事雙方(fang)確認(ren)購買過(guo)程,詳細了解事情經過(guo)。商家(jia)表示(shi),現在淘寶客服(fu)已經介入處理,如果*終裁定是快(kuai)遞方(fang)的(de)過(guo)錯(cuo),自己將及時對(dui)鄭(zheng)女士的(de)做退換貨處理;如果淘寶(bao)客(ke)服(fu)無(wu)法認定過錯(cuo)方,在鄭女士(shi)給予一(yi)定維(wei)修費用(比如二三(san)百(bai)塊錢)的(de)(de)情況下,自己也將做換貨處理,但前提是鄭女士(shi)要主動撤銷淘寶(bao)投訴,因(yin)為這對自己淘寶(bao)店的(de)(de)信用聲譽有一(yi)定影響(xiang)。對于商(shang)家的(de)(de)提議(yi),鄭女士(shi)表示需(xu)要考慮。
X市場監管(guan)所工作人員也提(ti)醒廣大消費者,對(dui)于(yu)容易破損、價值較高的(de)物品,網購時(shi)一定要做好(hao)收貨(huo)驗證環節(jie),*好(hao)是快遞送(song)來時(shi)當面驗貨(huo)并(bing)拍照(zhao)留證,驗貨(huo)后(hou)也不要那么著(zhu)急確(que)認打款(kuan),待正常(chang)使用確(que)定商品沒有質(zhi)量問(wen)題后(hou)再給商家打款(kuan),避免(mian)自己(ji)處(chu)于(yu)被動(dong)位(wei)置(zhi)。
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